A Sex Shop Jundiaí preza pela satisfação, privacidade e segurança de seus clientes. Esta política estabelece os procedimentos para trocas, devoluções, direito de arrependimento e atendimento de produtos com defeito, observando a legislação brasileira de defesa do consumidor.
Nas compras realizadas pela internet ou por outros meios fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O pedido de cancelamento/devolução poderá ser solicitado por meio dos canais de atendimento disponibilizados pela Sex Shop Jundiaí.
Não é necessário apresentar justificativa para o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Após a solicitação, a Sex Shop Jundiaí fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
Por se tratarem de produtos destinados ao uso íntimo e por questões de higiene e segurança, após o recebimento da mercadoria será realizada uma conferência das condições do produto e de sua embalagem.
Produtos que apresentem sinais de uso, contaminação, danos provocados pelo consumidor ou alterações que impeçam sua comercialização poderão ser analisados de acordo com a legislação aplicável e as circunstâncias do caso.
A embalagem, lacres, acessórios e demais componentes devem ser preservados sempre que possível.
Importante: esta regra de higiene não elimina os direitos assegurados pela legislação ao consumidor.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com a Sex Shop Jundiaí assim que identificar o problema.
O produto poderá ser solicitado para análise, sendo necessário apresentar o produto e, quando possível, seus acessórios, embalagem e comprovante da compra.
A solução será realizada de acordo com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos de vício do produto, serão observados os prazos e procedimentos estabelecidos pela legislação aplicável.
Se o cliente receber produto diferente daquele adquirido, produto incompleto ou mercadoria aparentemente danificada durante o transporte, recomendamos que entre em contato conosco imediatamente.
Sempre que possível, registre a situação por meio de fotos ou vídeos da embalagem e do produto recebido para facilitar a análise.
A Sex Shop Jundiaí providenciará as orientações necessárias para solucionar a ocorrência.
Toda devolução deverá ser previamente comunicada à Sex Shop Jundiaí para que o cliente receba as instruções correspondentes ao caso.
Após o recebimento do produto, será realizada uma conferência para verificar:
Produto correspondente ao pedido;
Condições físicas do produto;
Embalagem e acessórios;
Eventuais sinais de uso ou danos;
Integridade dos componentes enviados.
A conferência tem como objetivo garantir a segurança tanto do cliente quanto da empresa.
Após a solicitação de devolução, a Sex Shop Jundiaí informará ao cliente a forma adequada de envio ou entrega do produto, de acordo com a situação.
Quando aplicável, poderá ser disponibilizada a opção de entrega diretamente em nossa loja física.
Nos casos em que a legislação determinar que os custos relacionados à devolução sejam suportados pelo fornecedor, serão fornecidas as orientações necessárias para o procedimento.
O simples fato de a entrega original ter sido realizada com frete grátis não altera os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
Para compras realizadas presencialmente em nossa loja física, a troca de produtos sem defeito dependerá das condições e da política comercial informadas no momento da compra.
O direito de arrependimento de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor aplica-se às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.
Produtos com defeito continuam sujeitos às garantias previstas na legislação.
Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o procedimento será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra e dentro dos prazos aplicáveis.
O reembolso será realizado para a conta indicada pelo cliente, observados os procedimentos de segurança necessários.
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para o lançamento do crédito na fatura poderá depender da instituição financeira e da data de fechamento da fatura.
As condições relativas ao frete de devolução serão informadas ao cliente no momento da solicitação, de acordo com o motivo da devolução e a legislação aplicável.
Em casos de defeito, erro no envio, produto em desacordo com o pedido ou outras situações em que a responsabilidade seja da empresa, serão adotadas as providências cabíveis para que o cliente não seja prejudicado.
No exercício do direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, serão observadas as regras aplicáveis à devolução dos valores e dos custos relacionados ao pedido.
O direito de arrependimento poderá ser exercido no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contado conforme a legislação aplicável, especialmente a partir do recebimento do produto.
Os prazos para reclamação e solução de defeitos seguirão o Código de Defesa do Consumidor e as demais normas aplicáveis ao produto.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco informando:
Número do pedido;
Nome do comprador;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessários para análise.
E-mail: [email protected]
Nossa equipe orientará o cliente sobre os próximos passos.
A Sex Shop Jundiaí trata todas as solicitações de troca e devolução com discrição, respeito e confidencialidade, especialmente por se tratar de produtos de uso íntimo.
As embalagens e procedimentos de atendimento são realizados de maneira a preservar a privacidade do cliente.
Esta política busca apresentar de forma clara os procedimentos adotados pela Sex Shop Jundiaí, sem limitar direitos garantidos pela legislação de defesa do consumidor.
Em caso de conflito entre esta política e uma norma legal de aplicação obrigatória, prevalecerá a legislação vigente.
Sex Shop Jundiaí
Jundiaí – SP
E-mail: [email protected]
